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Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen

Technischer Mitarbeiter
im Bereich VOIS|TEVIS (m/w/d)

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle.

Die ekom21

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 560 Mitarbeiter­innen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2018 einen Umsatz von 163 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.


Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Technische Beratung und technische Betreuung von Kunden der Fachverfahren VOIS|TEVIS und anderen VOIS| Produkten
  • Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen am Telefon, Tickets und aufgrund eingehender E-Mails
  • Technische Betreuung aller Peripheriegeräte im Bürgerbüro
  • Leitung von Einführungsprojekte verschiedener VOIS|Module (Projektgröße C und B)
  • Beschwerdemanagement, Dokumentation der Kundenkontakte, Schriftverkehr mit Kunden
  • Analyse einzelner Kundenprozesse, Definition des Optimierungspotenzials und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
  • Wissensdokumentation und –transfer, Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
  • Mitwirkung bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und entsprechender Dokumentationen
  • Selbständige Organisation, Planung und Durchführung von Präsentationsterminen
  • Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen 
  • Erstellen von Angeboten und Fakturierung von erbrachten Leistungen
  • Betreuung autonomer VOIS|TEVIS Installationen und ggf. anderer VOIS Produkte
  • Erbringung von Beratung und Consultingleistungen im technischen Umfeld der VOIS Produkte
       

Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 11 TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen


Das bieten wir Ihnen

  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre 
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
  • Strukturierte Einarbeitung
  • JobTicket
  • Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein.


    

   

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossenes Bachelor Studium im Bereich der Verwaltung, oder eine abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellter (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung
  • Langjährige Berufserfahrung als Servicetechniker
  • Vertiefte Kenntnisse im Client Desktopmanagement und mit Peripheriegeräten in Kommunen
  • Praktische Erfahrung mit Einführungsprojekten von VOIS Zusatzmodule und/oder Fachverfahren in Kommunen und deren Ämtern
  • Fortgeschrittene Kenntnisse im technischen Umfeld der ekom21, im speziellen Aufbau WAN21, Betrieb von Client – Server Systemen und Firewall/Netzwerkinfrastruktur 
  • Fundierte Microsoft Office Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
  • Langjährige Erfahrungen im Umgang mit Ticket und Kundenmanagementsystemen
    Ausgeprägte Kundenorientierung 
  • Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft setzen wir voraus, ebenso wie ganzheitliches Denken sowie strukturiertes und zielstrebiges, teamorientiertes Arbeiten 
  • Gute Kommunikationsfähigkeit 
  • Lernbereitschaft 
  • Reisebereitschaft 
  • Führerschein der Klasse B









Ihr Ansprechpartnerin

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:

  • Frau Michaela Luhn
  • ekom21 – KGRZ Hessen
    Körperschaft des öffentlichen Rechts
    Robert-Bosch-Straße 13
    64293 Darmstadt
  • 06151 704 1917

Ihre Bewerbung

Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 27.06.2021 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 08.07.2021 in Gießen stattfinden wird.


Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

www.ekom21.de
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